Compania TELEKOM România are o divizie de servicii WholeSale dedicată „relațiilor cu operatorii de telecomunicații din România și din afara țării și oferă un portofoliu complex de servicii de date, internet, infrastructura, tranzit și terminare voce, SMS, parteneriate bilaterale mobile, roaming internațional și multe alte soluții personalizate” (conform site-ului lor).
Dacă vă întrebați cum e să fii client WholeSale la Telekom România, citiți mai jos experiența mea din această seară.
Așadar, astăzi, în jurul orei 18:30, constant un flood cu trafic UDP din exteriorul țarii către un server pe care îl administrez. Sursa era variabilă, precum și portul sursă și destinație. Singura constantă era IP-ul destinație. Bineînteles că imediat am aplicat filtru la intrarea în rețeaua mea, dar traficul respectiv de circa 270Mbps si 300.000 pps îmi mânca cam toată lătimea de bandă contractată pe conexiunea respectivă.
Pasul doi: am contactat prin email serviciul de suport WholeSale la wbsc@telekom.ro și le-am prezentat problema pe care o întâmpin, cu detalii legate de vlan-id-ul conexiunii, denumirea completa a societății și localitatea unde este conexiunea. Asta se întâmpla la 19:08. Îmediat, la 19:10, domnul Andrei Nica – Tehnical Customer Service Representative la TELEKOM ROMANIA WHOLESALE rășpunde prompt la email, dar nu cu un număr de tichet (cum mă așteptam) ci cu întrebarea: „Sunteți client Telekom WholeSale?”.
Le răspuns frumos că din informațiile pe care le am, da – suntem clienți WholeSale Telekom Romania. La 19:22 primesc email-ul de mai jos:
Ce tupeu pe capul meu… să îndrăznesc să susțin că sunt client WholeSale Telekom România. Ia, măi băiete, dă repede ID, DLR, FNA să vedem că nu ne minți tu.
Sincer, nu m-am putut abține și le-am trimis un email prin care le-am atras atenția asupra exprimării „susțineți că sunteți client WholeSale„, i-am întrebat dacă nu pot căuta în aplicația internă după denumirea clientului, precum și informatii tehnice ale conexiunii, DLR-ul solicitat, presărate cu detalii personale (greutate, înălțime), poate le-o fi de ajutor.
A venit și răspunsul domnului Andrei Nica – Tehnical Customer Service Representative la TELEKOM ROMANIA WHOLESALE:
În sfârșit avem un număr de tichet. Minunat. La 20:09 sunt întrebat care este IP-ul floodat (se vedea clar în datele de trafic trimise inițial) și timpul cât doresc să fie menținut filtrul.
La ora 20:28 s-a aplicat filtrul solicitat și apoi am confirmat funcționarea fără probleme.
Cam aceasta este experiența mea de astăzi cu TELEKOM România, divizia WholeSales. Nu are sens să vă povestesc și despre întâmplarea recentă în care un client a fost conectat la ei într-un port de 100Mbps și banda contractată era de 300Mbps. Mutarea în port gigabit a durat cam 2 zile, lucru care se putea face în câteva minute la orice alt ISP mare din România.
Oare cum este suportul tehnic pentru clienții casnici cu abonament de 50 lei pe lună dacă acesta este suportul tehnic oferit clienților mari?
Articole asemanatoare:
- Au apărut
- Politica eRDeeSh
- Certificat digital calificat de la DIGISIGN – semnătură electronică email
- ZTE ZXR 10 2609
- Exemplu: cum se încalcă Constituția
- Tunel intre doua calculatoare cu Win XP (OpenVPN client-server)
- Pe timp de criză SPAM-ul înflorește
- Upgrade hardware
- Nu vreți să plătiți mai puțin și să primiți mai mult?
- Raspberry Pi 2 – OpenVPN server – Bridge
Parca m-ai intrebat expres pe mine cum e suportul clienti la abonatii casnici. Raspunsul, exact cel asteptat, e: groaznic. Nu cred ca rcs rcs is dumnezei da ii astept ca pe a doua sticla de bere
Bogdane, mie mi se pare ca esti frustrat pe Telekom… Cat despre angajat, mi se pare ca ti-a raspuns mai mult decat politicos.
Oricum de tinut minte :))
Diametral opus se află suportul tehnic de la DirectOne. Chiar zilele trecute am primit email-ul:
„Buna seara,
Incepand cu ora 23:13, observam alarme IN POWER LOW pe portul din XXXXXXX pentru circuitul XXXXX:
%SFF8472-5-THRESHOLD_VIOLATION: Te1/3: Tx power low warning; Operating value: -8.8 dBm, Threshold value: -8.2 dBm. /
Am deschis proactiv TTxxxxxx.”
Parcă este o diferență, nu?
Pai din ce vedem, tu ai reclamat la Telekom un serviciu IP iar ei te-au rezolvat in 20 de min…
DirectOne?? Nu am auzit dar observ ca este vorba de o atenuare si aveau monitorizare proactiva.. Telekom-ul lucreaza asa, toti marii provideri ce iau servicii de la Telekom fac sesizari cu Id-urile de circuit… daca erai mare Bogdane si aveai mai multe servicii de la Telekom cum statea omul acela sa te gaseasca? Pana la urma nu esti un client premium ca sa ai un SLA mare..iar totusi suportul te-a rezolvat foarte rapid..deci dovada de profesionalism, eu zic ca toti o sa ii dea dreptate baiatului, sincer ti-a raspuns corect, apropo, mail-urile respective nu au o notare ca sunt strict confidentiale? Stii ca prin regulile DMCCA…in fine deviem de la subiect.
Daca aveai serviciul premium la ei iti zic eu ca erai notificat proactiv mail/telefon/sms.
Ai exagerat asa putin, cu multe articole de altfel de aici, eu lucrez de ani buni cu Telekom si stiu ca au partenerii de platesc pe saptamana zeci de mii de euro, iar pe Wholesale acest suport are de a face cu servicii mult mai mari si cu clienti mult mai importanti dar clientul e client… de curiozitate, cat timp estimativ ai de remediere a serviciului tau in caz de deranjament in contractul cu ei? Daca ai 4-5-8 ore si te-a rezolvat asa repede este clar…gresesti in afirmatii.
Plus ca si eu cand reclam ma duc cu Id-urile deoarece mi s-a conunicat de catre RV-ul de unde am cumparat serviciile…